Política de privacidade

A Sumita Net, razão social Sumita Telecomunicações LTDA, inscrita no CNPJ nº 15.358.405/0001-73, valoriza a privacidade, a segurança e a transparência no tratamento dos dados pessoais de seus clientes, visitantes, usuários, parceiros e demais pessoas que interagem com nossos canais de atendimento, site, Central do Assinante, aplicativos, serviços de internet, suporte técnico e soluções relacionadas.

Esta Política de Privacidade explica quais dados podemos coletar, para quais finalidades utilizamos essas informações, com quem podemos compartilhá-las, por quanto tempo as mantemos e quais são os direitos dos titulares de dados, conforme a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais — LGPD, Lei nº 13.709/2018, o Marco Civil da Internet e demais normas aplicáveis.

1. Quem somos

A Sumita Net é uma empresa que oferece serviços de internet fibra óptica, conectividade residencial e empresarial, suporte técnico, Central do Assinante e soluções relacionadas à tecnologia, segurança, conectividade e atendimento ao cliente, conforme disponibilidade e contratação.

Para assuntos relacionados à privacidade e proteção de dados pessoais, você pode entrar em contato conosco pelo canal:

E-mail: contato@sumitanet.com.br
Telefone/WhatsApp: +55 43 99919-0946
Endereço: Rua Chimango Branco, 166, Jardim San Raphael V, Arapongas — PR, CEP 86703-895

2. A quem esta política se aplica

Esta Política se aplica a pessoas que:

acessam o site da Sumita Net;
solicitam contato, orçamento ou contratação de planos;
contratam ou utilizam nossos serviços de internet;
utilizam a Central do Assinante;
interagem conosco por WhatsApp, telefone, redes sociais, e-mail ou atendimento presencial;
utilizam serviços de suporte técnico, instalação, manutenção ou acesso remoto;
contratam ou utilizam soluções relacionadas à conectividade, segurança, câmeras, monitoramento ou serviços semelhantes;
participam de ações comerciais, promoções, campanhas, pesquisas de satisfação ou comunicações da Sumita Net.

3. Quais dados pessoais podemos coletar

Dependendo da forma de interação com a Sumita Net, podemos coletar os seguintes dados pessoais:

3.1. Dados de identificação e contato

Nome completo;
CPF ou CNPJ;
RG ou outro documento de identificação, quando necessário;
telefone, WhatsApp e e-mail;
endereço de instalação, cobrança ou atendimento;
dados do responsável pela contratação, no caso de empresas, condomínios, representantes ou terceiros autorizados.

3.2. Dados contratuais, comerciais e financeiros

Plano contratado;
histórico de contratação, alteração, upgrade ou downgrade de plano;
informações de cobrança, vencimento, pagamento, boletos, notas fiscais e inadimplência;
histórico de atendimento, solicitações, protocolos e negociações;
dados necessários para análise cadastral, prevenção a fraudes, proteção ao crédito e cumprimento de obrigações legais.

3.3. Dados técnicos e de uso do serviço

Endereço de instalação;
equipamentos fornecidos, instalados ou configurados, como modem, roteador, ONU, repetidores, rede mesh, câmeras ou outros dispositivos relacionados ao serviço contratado;
informações técnicas necessárias para ativação, manutenção, suporte e diagnóstico da conexão;
registros de conexão, endereços IP, datas, horários e demais registros exigidos por lei;
histórico de chamados técnicos, visitas, testes de sinal, quedas, instabilidades, atendimentos remotos e presenciais.

3.4. Dados coletados em canais digitais

Ao acessar nosso site ou interagir com nossos canais digitais, podemos coletar:

endereço IP;
tipo de navegador e dispositivo;
sistema operacional;
páginas acessadas;
data e horário de acesso;
origem da visita;
interações com botões, links, formulários, WhatsApp e demais canais de contato;
cookies e tecnologias semelhantes.

3.5. Dados enviados pelo próprio usuário

Quando você entra em contato conosco, pode nos enviar espontaneamente informações por WhatsApp, telefone, e-mail, formulário, redes sociais ou atendimento presencial, incluindo mensagens, documentos, comprovantes, fotos, vídeos, prints, relatos de problema, localização aproximada do atendimento ou outras informações necessárias para resolver sua solicitação.

3.6. Dados relacionados a câmeras e soluções de segurança

Quando houver contratação de soluções de segurança, câmeras, monitoramento ou tecnologias semelhantes, poderemos tratar dados relacionados à instalação, configuração, acesso, alertas, dispositivos autorizados, imagens, gravações, eventos de movimento e permissões de visualização, conforme o serviço contratado, as configurações escolhidas pelo cliente e as tecnologias utilizadas.

O cliente é responsável por utilizar câmeras e recursos de monitoramento de forma adequada, respeitando a privacidade de terceiros, visitantes, colaboradores, vizinhos e demais pessoas que possam ser captadas pelas imagens.

4. Para quais finalidades usamos os dados

Utilizamos dados pessoais para:

responder solicitações feitas pelo site, WhatsApp, telefone, redes sociais ou outros canais;
realizar atendimento comercial e apresentar planos, condições, benefícios e ofertas;
efetivar cadastro, contratação, instalação e ativação dos serviços;
prestar serviços de internet, conectividade, suporte técnico, manutenção e assistência;
permitir acesso à Central do Assinante e a outros canais de autoatendimento;
emitir boletos, notas fiscais, cobranças e comunicações financeiras;
realizar análise cadastral, prevenção a fraudes, segurança da operação e proteção ao crédito;
cumprir obrigações legais, regulatórias, fiscais, contábeis e judiciais;
manter registros de conexão e informações exigidas pela legislação aplicável;
gerenciar chamados, visitas técnicas, suporte remoto e atendimento ao cliente;
configurar, operar ou apoiar soluções de conectividade, segurança, câmeras e monitoramento contratadas;
enviar comunicações sobre serviços contratados, vencimentos, manutenções, avisos técnicos e atualizações relevantes;
enviar ofertas, campanhas, benefícios e comunicações comerciais, quando permitido pela legislação aplicável;
melhorar nosso site, atendimento, serviços, processos internos e experiência dos clientes;
proteger direitos da Sumita Net, de seus clientes e de terceiros.

5. Bases legais para o tratamento dos dados

Tratamos dados pessoais com fundamento nas bases legais previstas na LGPD, conforme o caso, incluindo:

execução de contrato ou de procedimentos preliminares relacionados à contratação;
cumprimento de obrigação legal ou regulatória;
exercício regular de direitos em processos judiciais, administrativos ou arbitrais;
proteção do crédito;
legítimo interesse da Sumita Net ou de terceiros, sempre respeitando os direitos e liberdades fundamentais dos titulares;
consentimento, quando necessário, especialmente para determinadas comunicações, cookies não essenciais ou usos específicos.

6. Compartilhamento de dados pessoais

A Sumita Net poderá compartilhar dados pessoais apenas quando necessário e de forma compatível com esta Política, incluindo com:

empresas de tecnologia, hospedagem, armazenamento, sistemas de gestão, CRM, atendimento e suporte;
instituições financeiras, meios de pagamento, plataformas de cobrança e emissão de boletos;
empresas de proteção ao crédito, quando aplicável;
prestadores de serviço de instalação, suporte, manutenção, atendimento técnico e operação;
fornecedores de equipamentos, aplicativos, plataformas de conectividade, segurança, câmeras e monitoramento;
contadores, auditores, consultores, assessores jurídicos e parceiros necessários à operação;
órgãos públicos, autoridades regulatórias, judiciais, policiais ou administrativas, quando houver obrigação legal, ordem judicial ou solicitação válida;
plataformas de terceiros utilizadas para comunicação, como WhatsApp, redes sociais, aplicativos, lojas de aplicativos e ferramentas de atendimento.

Não vendemos dados pessoais.

7. Uso de WhatsApp, redes sociais e plataformas de terceiros

Ao clicar em botões de WhatsApp, redes sociais, aplicativos, mapas, lojas de aplicativos, meios de pagamento ou outros links externos, você poderá ser direcionado para ambientes de terceiros. Esses ambientes possuem políticas próprias de privacidade, segurança e uso de dados.

Recomendamos que você consulte as políticas dessas plataformas antes de fornecer informações pessoais ou utilizar seus serviços.

8. Cookies e tecnologias semelhantes

Nosso site pode utilizar cookies e tecnologias semelhantes para:

permitir o funcionamento adequado do site;
lembrar preferências de navegação;
medir audiência e desempenho;
entender como visitantes interagem com as páginas;
melhorar conteúdo, campanhas e experiência de navegação;
direcionar comunicações e anúncios, quando aplicável.

Os cookies podem ser classificados como:

Cookies necessários: essenciais para o funcionamento do site e de seus recursos.
Cookies de desempenho e análise: ajudam a entender o uso do site e melhorar a experiência.
Cookies funcionais: permitem lembrar preferências e configurações.
Cookies de marketing: podem ser usados para personalizar campanhas, anúncios ou mensurar resultados.

Você pode gerenciar ou bloquear cookies diretamente nas configurações do seu navegador. Alguns recursos do site podem não funcionar corretamente caso cookies necessários sejam bloqueados.

9. Por quanto tempo mantemos os dados

Mantemos dados pessoais pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas nesta Política, respeitando prazos legais, regulatórios, fiscais, contratuais e de exercício de direitos.

Alguns dados poderão ser mantidos enquanto houver relação contratual ativa com o cliente. Após o encerramento do contrato, poderemos manter informações pelo período necessário para cumprir obrigações legais, resolver disputas, exercer direitos, atender autoridades competentes, prevenir fraudes e cumprir exigências regulatórias.

Registros de conexão e dados técnicos exigidos por lei poderão ser armazenados pelo prazo legal aplicável.

Quando os dados não forem mais necessários, poderão ser eliminados, anonimizados ou mantidos de forma segura quando houver obrigação legal ou justificativa legítima para retenção.

10. Segurança dos dados

Adotamos medidas técnicas, administrativas e organizacionais para proteger dados pessoais contra acessos não autorizados, perda, alteração, divulgação indevida, uso inadequado ou qualquer forma de tratamento ilícito.

Essas medidas incluem controles de acesso, restrição de permissões, uso de sistemas protegidos, boas práticas de segurança, orientação de colaboradores e parceiros, além de procedimentos internos para prevenção e resposta a incidentes.

Apesar dos nossos esforços, nenhum ambiente digital é totalmente livre de riscos. Por isso, também recomendamos que os usuários protejam suas senhas, dispositivos, redes Wi-Fi e acessos pessoais.

11. Direitos dos titulares de dados

Nos termos da LGPD, você pode solicitar:

confirmação da existência de tratamento de dados pessoais;
acesso aos dados pessoais tratados;
correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a lei;
portabilidade dos dados, quando aplicável;
informações sobre o compartilhamento de dados;
informações sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e sobre as consequências da negativa;
revogação do consentimento, quando o tratamento for baseado nessa hipótese;
oposição ao tratamento, quando aplicável;
revisão de decisões tomadas unicamente com base em tratamento automatizado de dados pessoais, quando houver.

Para exercer seus direitos, entre em contato pelo e-mail contato@sumitanet.com.br. Para sua segurança, poderemos solicitar informações adicionais para confirmar sua identidade antes de atender determinadas solicitações.

12. Dados de crianças e adolescentes

Nossos serviços são direcionados a clientes residenciais, empresariais e responsáveis pela contratação. Não temos como objetivo coletar intencionalmente dados pessoais de crianças ou adolescentes sem autorização dos pais ou responsáveis legais.

Caso dados de crianças ou adolescentes sejam necessários para alguma finalidade específica, trataremos essas informações conforme a legislação aplicável e sempre considerando o melhor interesse do menor.

13. Comunicações comerciais

Podemos enviar comunicações sobre planos, benefícios, campanhas, novidades, avisos técnicos e informações relacionadas aos serviços da Sumita Net.

Você poderá solicitar o cancelamento do recebimento de comunicações comerciais a qualquer momento, pelos canais disponibilizados na própria comunicação ou entrando em contato conosco pelo e-mail contato@sumitanet.com.br.

Mesmo após o cancelamento de comunicações comerciais, poderemos continuar enviando mensagens transacionais ou necessárias para a prestação dos serviços, como avisos de cobrança, suporte, manutenção, alterações contratuais, segurança, vencimentos e informações obrigatórias.

14. Monitoramento, câmeras e responsabilidade do contratante

Quando o cliente contratar soluções de câmeras, segurança ou monitoramento, a Sumita Net poderá atuar na instalação, configuração, suporte, manutenção ou disponibilização de tecnologias relacionadas, conforme o serviço contratado.

O cliente deve utilizar tais soluções de maneira lícita, transparente e proporcional, evitando a captação indevida de imagens de terceiros, áreas públicas, ambientes privados de terceiros ou locais em que haja expectativa legítima de privacidade.

Quando aplicável, o cliente será responsável por informar as pessoas sobre a existência de câmeras ou monitoramento no ambiente, bem como por garantir que o uso da solução respeite a legislação vigente.

15. Transferência internacional de dados

Alguns fornecedores, sistemas, aplicativos, plataformas de nuvem, comunicação, análise, atendimento ou segurança podem armazenar ou processar dados em servidores localizados fora do Brasil.

Quando isso ocorrer, adotaremos medidas compatíveis com a legislação aplicável para proteger os dados pessoais e garantir nível adequado de segurança.

16. Alterações nesta Política

Esta Política de Privacidade poderá ser atualizada periodicamente para refletir mudanças em nossos serviços, canais, tecnologias, processos internos ou exigências legais.

A versão mais recente estará sempre disponível em nosso site. Recomendamos que você consulte esta página regularmente.

17. Contato

Em caso de dúvidas, solicitações ou exercício de direitos relacionados a dados pessoais, entre em contato com a Sumita Net:

Sumita Net — Sumita Telecomunicações LTDA
CNPJ: 15.358.405/0001-73
E-mail: contato@sumitanet.com.br
Telefone/WhatsApp: +55 43 99919-0946
Endereço: Rua Chimango Branco, 166, Jardim San Raphael V, Arapongas — PR, CEP 86703-895

Última atualização: junho de 2026